FAQ - Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços!
Dúvidas Gerais
Absolutamente! Entregamos para todo o Brasil e no exterior. Nós respeitamos a privacidade de nossos clientes. Nossa Política de Privacidade foi criada para ajudá-lo a entender quais informações coletamos e como são usadas. Esteja ciente que esta política pode mudar de tempos em tempos.
Cartões: Aceitamos todas as bandeiras de cartões e parcelamos em até 12x.
PIX: Use seu aplicativo de pagamentos de preferência. Você pode pagar com o código QR do Pix ou via Pix Copia e Cola. A aprovação é imediata.
À Vista com Boleto Bancário: Ao finalizar uma compra, enviaremos o boleto para seu e-mail. O pagamento pode ser feito pela internet, em qualquer agência bancária, lotérica ou local autorizada. Após o pagamento, a confirmação ocorrerá entre 1 e 3 dias úteis.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. A estimativa de entrega para todo o Brasil é de 7 a 15 dias úteis após a postagem do produto.
Fatores externos, como greve dos Correios, condições climáticas adversas ou demora no processamento pela Receita Federal, podem causar atrasos (ocasionalidades raras de acontecer). Nestes casos, o prazo de entrega será ajustado conforme necessário e o cliente será comunicado através do acompanhamento pelo código de rastreio ou entrando em contato em nossos canais de atendimento.
Para mais informações: consulte nossa Política de Frete.
Não. Caso haja cobrança de taxas ou impostos de despacho, será de responsabilidade da SPARKHOME. O cliente paga apenas o valor descrito no produto em nosso site.
Depois que seu item for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações de rastreamento. Você também pode acessar nosso site, inserir os detalhes do seu pedido e obter o status do rastreamento.
As diretrizes básicas para trocas e devoluções são as seguintes:
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a retirada. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, na forma como foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fornecidos, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Se algo ainda estiver faltando, entre em contato através de nossos canais de atendimento, enviando imediatamente o número do pedido, fotos e vídeos (mínimo dois de cada) para que possamos resolver a situação da melhor forma possível e entraremos no processo de análise sobre o incidente.
Para mais informações sobre devoluções, trocas e reembolsos, acesse nossa política de devolução e reembolso.
Atendimento ao Cliente
(exceto feriados)
(resposta em até 24h úteis)
(atendimento prioritário)
Vitória/ES - CEP: 29070-025